|
Bilişim altyapınız ve sistemleriniz ile ilgili çeşitli SLA seviyeleri dahilinde, farklı kapsamlardan oluşan paketlerle risklerinizin üstlenilmesidir. Hizmet kapsamları ; • Teknik Donanım Destek Hizmeti Destek kapsamına alınmış ürünlerin, taahhüt edilen süreler dahilinde müdahale edilmesi, çözüm sunulması, kritik stok hizmeti ile cover edilmesidir. • Sistem Destek Hizmeti Destek kapsamına alınmış ürünlerin üzerinde bulunan ve listelenmiş işletim sistemi, çeşitli uygulamalar gibi software ağırlıklı sorunlarla ilgili risklere çözüm üretmek amacıyla verilen bir hizmettir. • Yedekleme Destek Hizmeti Destek kapsamına alınmış sunucularda bulunan datalarının, işletim sistemlerinin konfigürasyonlarının düzenli yedeklerinin alınmasını sağlamaya yönelik, danışmanlık, destek ve düzenli kontroller ile raporlamaların yapıldığı bir hizmettir. • Güvenlik Destek Hizmeti Network topolojisinin sürekli güncel ve kontrol altında tutulması, sistemde oluşabilecek güvenlik açıklarına karşı, düzenli olarak aktif cihazların kontrol edilmesi, çeşitli güvenlik testlerinin yapılarak raporlanması, gerekli önlemlerin alınması gibi hizmetler bütünüdür. • 7/24 Sürekli Destek Hizmeti Sisteminizde bulunan ve kapsam dahiline alınmış sürekliliği bulunan kritik ürünlere, saat bağımsız 7/24 destek ve danışmanlık hizmeti verilmesi şeklindedir. |
|
• Taşınma ve Kurulum Hizmetleri Bilişim sisteminizle ilgili olarak taşınma/lokasyon değişimi öncesi, yeni lokasyonun keşif ile uygun altyapı tasarımı, uygulanması hizmeti ile başlayan bir süreçtir. Altyapının tamamlanması sonrasında, sistemin taşınması, taşınan sistemin aynı performansta çalışmasının sağlanması ve teslimini kapsar. • Sözleşmeli ve Percall Hizmetler Ortaya çıkabilecek sorunlara karşı, önceden önlem amaçlı, ihtiyaç doğrultusunda çeşitli SLA seviyelerinde destek sözleşmeleri yapılması hizmetidir. Ayrıca müşteri talebine göre arıza çıktığı anda talep edilebilen çağrı başına/percall olarak adlandırılan bir hizmettir. • Outsource Hizmeti Bilgi sistemlerinizden sorumlu olacak bir bilgi işlem personeli ihtiyacınızın SuperMagaza tarafından ihtiyaçlarınıza en uygun teknik uzmanın seçilerek, yerleştirilmesi ve çeşitli eğitimlerle desteklenmesi hizmetidir. Bu hizmet sayesinde, tek bir teknik uzmana bağlı kalmaz, bilgi işlemde görev alan personelin herhangibir teknik problemde yetersiz kalması durumunda, SuperMagaza'nın mühendis ve uzman kadrosundan destek alabilir, güçlü distributor ve üretici ilişkileri sayesinde hızlı sonuçlar elde edilebilen bir hizmettir. |
Tel:90 216 459 55 34 (Pbx) Fax:90 216 371 10 71
Tüm hakları saklıdır. © 2007 Tasarım SuperMagaza Günceleme:30.04.2007